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        1. 大年初一 我在电话这头接热线
          来源: 银川新闻网     发表时间: 2019-02-03 09:19     责任编辑: 杨风梅

             大年二十八,浓浓的节日气氛迎面而来,人们手中拎着大包小包的年货,热闹地穿梭在大?#20013;?#24055;,但在银川市智慧城市管理指挥中?#27169;?#38134;川市12345便民服务中?#27169;?#31616;称“12345”),却是另一幅画面,一排排工作人员正坐在电脑前,耐心接听市民打来的热线电话,不由得让人放轻脚步,生怕打扰到他们和对方沟通。

            “您好,这里是银川市12345便民服务中?#27169;?#35831;问您有什么问题需要反应和帮助?”早上9点30分,受理班长李莹莹接起了当天的第6个电话。“我刚才下车时把一个提包落到出租车上了。”电话那头的声音显得焦急。“您别慌,可以提供车牌?#24597;穡?#25105;帮您联系。”放下电话,李莹莹快速通过系统查询到司机的电话,告诉他情况,半小时后,司机将手提包送回给乘客。得知物归原主后,李莹莹松了口气。帮忙找东西、提醒挪车,是李莹莹和同事们最常受理的问题之一。

            “平均一天接60多个电话。”李莹莹说,临近春节,市民反映的问题更加多样,还有人打电话问商场开门时间,李莹莹有个小册子,这些都是她自己整理的知识库,册?#30001;?#23494;密麻麻、分门别类,是根据受理经验、培训资料以及系统知识库?#20154;?#38598;整理而成的,有了这个册子,她成了银川的“百事通”。

            今年的大年初一,李莹莹要继续值班。说起前几个在工作岗位上度过的春节,李莹莹感慨良多,?#20843;?#28982;没法和家人一起吃饭、走亲戚,但是在单位过年,也算是和同事及需要帮助的市民一起大团圆。”

            “希望市民的投诉和难处都能少一点。”快过年了,除了许下家人身体健康这个愿望外,李莹莹还向记者说出了这样的希望,“如果我们接的电话少了,就说明问题少了,抱怨也少了,大?#19968;?#36807;得更加和谐和幸福。”李莹莹说。

            记者 肖梦琪

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